Reklamační řád

1. Za co odpovídáme

Prodávající (RamServices s.r.o.) odpovídá za to, že zboží má při převzetí ujednané a obvyklé vlastnosti, odpovídá popisu, je v ujednaném množství a balení a je bez vad.

Spotřebitel může vadu, která se projeví do dvou let od převzetí, vytknout. U potravin s vyznačeným datem minimální trvanlivosti odpovídáme za to, že si zboží do tohoto data zachová své vlastnosti, je-li skladováno podle pokynů na obalu.

Za vadu nepovažujeme změny vzniklé nesprávným skladováním nebo používáním (například kapsle použité v nekompatibilním kávovaru) ani běžné rozdíly v chuti kávy mezi jednotlivými šaržemi.

2. Jak reklamovat

Reklamaci uplatníte bez zbytečného odkladu po zjištění vady e-mailem na info@italmix.cz. Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a připojte fotografii (obal, šarže a datum minimální trvanlivosti). Pokud vás o to požádáme, zašlete nám vadné zboží na adresu Vranovská 1976/28, 251 01 Říčany.

Je-li při doručení poškozená zásilka, sepište s dopravcem záznam o poškození, nebo zásilku nepřevezměte a dejte nám vědět — vyřešíme to s dopravcem za vás.

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s uvedením data, kdy jsme ji přijali.

3. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

U oprávněné reklamace můžete požadovat dodání nového bezvadného zboží. Není-li to možné nebo by to bylo nepřiměřené, máte právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací (například poštovné za zaslání zboží) vám uhradíme.

4. Mimosoudní řešení sporů

Nebudete-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která je příslušná k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů: https://adr.coi.cz.